EFQM - Modelo de Calidad y excelencia
El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado, midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia, identificando posibles carencias de la organización y definiendo acciones de mejora.
«Las empresas excelentes sólo creen en la mejora contínua»
Cuando hablamos de EFQM nos referimos al modelo de calidad definido por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, una fundación sin ánimo de lucro y con sede en Bruselas que cuenta con más de 500 socios repartidos en más de 55 países.
Esta fundación define el modelo EFQM de Calidad y Excelencia como vía para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales tanto privados como públicos.
En el gráfico se recogen los conceptos fundamentales de Excelencia utilizados como referencia por el modelo EFQM.
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Principales conceptos o características que conforman el modelo EFQM :
Orientación hacia los resultados.
Liderazgo y coherencia.
Orientación al cliente.
Gestión por procesos y hechos.
Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora.
Desarrollo e implicación de las personas.
Desarrollo de alianzas.
Responsabilidad social de la Organización.
A través de la autoevaluación el modelo EFQM pretende una gestión más eficaz y eficiente. La identificación de los puntos fuertes y débiles aplicados a diferentes ámbitos de la organización son el punto de partida para el proceso de mejora continua.
Estas son las distinciones y van por puntos:
